CX

SAP C/4 HANA

SAP C/4 HANA składa się z 5 głównych rozwiązań chmurowych: SAP Customer Data Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Service Cloud i SAP Sales Cloud. Narzędzia te wspierają wszelkie wielokanałowe interakcje z klientem począwszy od marketingu, poprzez sprzedaż aż do obsługi posprzedażowej.  W zależności od potrzeb można zaimplementować wybrane narzędzie albo wszystkie razem, tworząć jeden spójny system do obsługi procesów.
 

SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud to rozwiązanie oferujące nowy poziom obsługi klienta z pełną automatyzacją procesu sprzedaży. Dzięki dostępowi do aktualnych danych klienta, wsparciu na wszystkich etapach ścieżki sprzedażowej i rozbudowanej analityce można poprawić wyniki, przekraczyć założone przychody oraz kreować sprawny i skuteczny zespół handlowy. SAP Sales Cloud pomaga firmom zmierzyć się z wyzwaniami, które utrudniają realizację zamierzonych celów we wszystkich kluczowych dla niej obszarach, aby działać szybko, precyzyjnie i co najważniejsze sprzedawać więcej. 

SAP Sales Cloud został stworzony z punktu widzenia klienta, zapewniając solidną platformę sprzedaży dla całego zespołu. Niezależnie od tego czy pracownicy są w podróży służbowej, pracują z domu czy u klienta ergonomiczny interfejs jest dostępny na laptopie, telefonie komórkowym lub tablecie.  System dostarcza spójne i aktualne dane dając możliwość podejmowania świadomych decyzji biznesowych od etapu potencjalnej szansy do kontraktu.
Korzyści z wdrożenia SAP Sales Cloud:

• Automatyzacja sprzedaży
• Nowe kanały komunikacji z klientem 
• Kontrola planów sprzedażowych i KPI
• Lepsze doświadczenia klienta
• Efektywniejsze wdrażanie pracowników
   

SAP CPQ

SAP CPQ ( z ang. Configure Price and Quote ) jako część SAP SALES CLOUD jest rozwiązaniem, które pozwala konfigurować produkty i usługi, kalkulować ceny oraz  generować oferty, co prowadzi do zwiększenia efektywności sprzedaży i osiągania lepszych marży. 
Korzyści z wdrożenia SAP CPQ:

• Inteligentne, zintegrowane procesy sprzedaży, aby uprościć zatwierdzenia, skrócić czas trwania cyklu sprzedażowego.
• Wsparcie przedstawicieli handlowych, aby sprzedawać szybciej, eliminując błędy w zamówieniach, generując ujednolicone oferty.
• Bogatsze doświadczenia klientów, umożliwiające zespołowi handlowemu i partnerom oferowanie złożonych konfiguracji produktów, zoptymalizowanych cen i atrakcyjnych ofert. 

SAP CPQ  może być wdrożony w dowolnym przedsiębiorstwie ponieważ jego zaletą jest skalowalność i elastyczność,  co daje możliwość rozwijania go wraz z klientami. Dzięki rozwiązaniu SAP CPQ można oferować właściwy produkt w odpowiedniej cenie we właściwym czasie oraz przyspieszyć sprzedaż przez dowolny kanał, bezproblemowo łącząc SAP CPQ z dowolną platformą CRM lub ERP.
 

SAP Commissions

SAP Commissions jest kompleksowym, w pełni zautomatyzowanym  rozwiązaniem do wyliczania premii i prowizji dla sprzedaży pośredniej jak i bezpośredniej. Pozwala on opracować przejrzysty system prowizyjny i motywacyjny od momentu zlecenia sprzedaży do płatności. 
Korzyści z wdrożenia SAP Commissions:

• Zwiększenie efektywności i usprawnienie realizacji sprzedaży
• Krótszy czas na wyliczanie prowizji oraz  możliwość szybkiego wprowadzenia zmian do istniejących planów motywacyjnych
• Redukcja błędów rozliczeniowych przy płatności prowizji, gwałtowny spadek sporów, zmniejszenie nadpłat
• Wizualizacja prognozy prowizji dla menedżera oraz przewidywana prowizja od sprzedaży dla zespołu handlowego
   

SAP Service Cloud

Firma SAP wyszła naprzeciw oczekiwaniom współczesnego klienta tworząc rozwiązanie, które pozwala przywrócić wiarę w odpowiedni, wysoki poziom obsługi serwisowej, stawiając sobie za cel kreowanie zadowolenia oraz budowanie lojalności pośród partnerów biznesowych.
W dzisiejszych czasach obsługa serwisowa nie jest już wyłącznie elementem procesu posprzedażowego. Dzięki rozwojowi nowoczesnych, bezpośrednich kanałów komunikacyjnych wchodzących w skład social media (FB, Twitter, YouTube) czy też możliwości zamieszczania publicznych komentarzy lub prowadzenia otwartych dyskusji, konieczna jest kompleksowa obsługa nie tylko obecnych, stałych klientów, ale również tych potencjalnych, którzy stanowią szanse na realny zysk.

Rozwiązanie SAP Service Cloud daje możliwość skutecznej i sprawnej interakcji za pomocą jednej, skupiającej wiele kanałów komunikacyjnych, platformy w chmurze.

Usługa SAP Service Cloud wspierana jest przez mechanizmy uczenia maszynowego (Machine Learning), które w sposób automatyczny analizują i kategoryzują zgłoszenia serwisowe otrzymywane poprzez e-mail bądź kanały mediów społecznościowych oraz przekierowują je do odpowiedniego przedstawiciela serwisowego. Skutkuje to nie tylko znaczną oszczędnością czasu ale również redukuje potencjalną frustrację klienta.

SAP Service Cloud wspiera również zespoły specjalistów w organizacji umożliwiając spersonalizowany wgląd w czasie rzeczywistym w aktualny stan i wydajność pracy poszczególnych pracowników. To przekłada się na łatwiejsze wypełnianie postawionych celów.
Poczucie profesjonalizmu zapewnia również udostępnienie klientowi możliwości pozostawienia informacji zwrotnej odnośnie obsługi na każdym etapie procesu biznesowego.

Usługa wspiera integrację z systemami SAP ERP lub CRM, dając wgląd w czasie rzeczywistym w stany magazynowe, ceny, gwarancje czy też kontrakty serwisowe na każdym urządzeniu, niezależnie od tego czy jest to komputer stacjonarny, laptop, tablet czy smartfon. Mobilność połączona z szybkością działania oraz pełnym zakresem danych daje kompleksową i profesjonalną obsługę klienta.
 

SAP FSM

SAP Field Service Management (FSM) jako kluczowy element SAP Service Cloud, jest nowoczesnym rozwiązaniem chmurowym, które wspiera w sposób profesjonalny i efektywny procesy zgłoszeń serwisowych i przyspiesza ich skuteczne rozwiązywanie.
Klient oczekuje szybkiej reakcji oraz profesjonalnej obsługi na każdym etapie zgłoszenia. Rozwiązanie FSM daje taką możliwość, pozwalając na sprawną identyfikację dostępnych zasobów ludzkich z odpowiednim poziomem wiedzy dostosowanym do danego typu zgłoszenia serwisowego.

Wbudowane narzędzia Sztucznej Inteligencji (AI) ułatwiają minimalizację bezproduktywnego czasu racjonalizując tym samym koszty, a szybkie rozwiązania chmurowe budują zaufanie i lojalność klienta. FSM jest w pełni profesjonalnym, przyjaznym użytkownikowi oraz mobilnym rozwiązaniem, które może pracować zarówno w trybie online jak i offline. Można w sposób skuteczny i intuicyjny planować i zarządzać czasem pracy techników serwisowych optymalizując organizację serwisu w niemal każdej branży przemysłu.

Każdy specjalista uzyskuje dostęp na urządzeniach mobilnych do wszelkich informacji, które pomogą w kompleksowym rozwiązaniu problemu, w tym również do historii zgłoszeń klienta czy też dostępności części, niezależnie od tego czy są podłączeni do sieci internetowej czy też pracują offline.

Rozwiązanie to daje również możliwość budowania zespołów złożonych z wykwalifikowanych techników serwisowych, w tym partnerów, klientów i freelancerów aby rozwinąć sieć serwisową i tym samym sprostać wymaganiom współczesnego klienta, który oczekuje szybkiej reakcji, pełnego wachlarza usług oraz profesjonalnej obsługi.

Zaletą rozwiązania jest też dostępność w czasie rzeczywistym do raportów i analiz, dzięki czemu każdy uczestnik procesu biznesowego może mieć wgląd do potrzebnych informacji i w pełni kontrolować jego przebieg.
 

SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud to rozwiązanie do zarządzania działaniami marketingowymi i relacjami z klientami. Pozwala  w czasie rzeczywistym gromadzić i przetwarzać dane dotyczące interakcji i poziomu zaangażowania klientów, a także implementować skuteczne kampanie i reguły marketingowe.

• Zbiera jak najpełniejsze dane od obecnego i potencjalnego klienta, po to aby go jak najlepiej zrozumieć. 
• Oprócz podstawowego widoku danych można również wyświetlić  informację dotyczące sprzedaży, wszelkie interakcję między firmą a klientem, kampanie itp.
• System zbiera dane z różnych źródeł i dąży do stworzenia tak zwanego ‘Golden Record’ czyli połączenia wszystkich dostępnych danych w jeden rekord.
• Jeżeli posiadamy różne systemy to łącznie ich odbywa się poprzez konkretną dane (założony  klient z C4C- SAP Marketing powiąże dane już z istniejącym klientem z np. Commerce aby powstał jeden pełen kontakt)
• Weryfikacja danych poprzez ‘Contact Data Origina’ ( główne dane vs dodane z innego źródła)
• Zarządzanie danymi gdy sprzedaż odbywa się wielokanałowo.

Dzięki SAP Marketing można:

• Budować zaangażowanie klienta w różnych kanałach
• Targetować i segmentować różne grupy odbiorców
• Projektować i prowadzić spersonalizowane kampanie
• Analizować zachowania klienta w czasie rzeczywistym
• Tworzyć zautomatyzowane rekomendacje i przewidywać zachowania Klientów
• Integrować dane, narzędzia i systemy

SAP Marketing Cloud to

• Wdrożenie w chmurze
• Tworzenie profilu konsumenta i klienta
• Segmentacja po stronie SAP Marketing ( konkretna lista klientów) do przeprowadzenia spersonalizowanej kampanii.
• Kampanie i doświadczenia klienta w kontakcie z firmą
• Planowanie marketingowe, wydajność i analityka 
• Zarządzanie potencjalnymi klientami i dbanie o relacje z nimi
• Lead Dashboard- KPI do zarządzenia procesem tworzenia leadow.

SAP Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud jest narzędzie do zarządzania danymi użytkowników i ich zgodami na przetwarzanie tych danych. Siłą tego rozwiązania jest centralizacja wielu źródeł, ustrukturyzowanych i nieustrukturyzowanych informacji w bogate, zunifikowane profile klientów 360°.
Dzięki umieszczeniu zarządzania danymi w jednym miejscu, umożliwimy użytkownikowi końcowemu wygodny, prosty i bezpieczny dostęp do jego danych i zgód, pozwalając również na ich zmianę w dowolnym momencie. Scentralizowanie systemu danych i zgód daje pewność natychmiastowego rozpropagowania zmian we wszystkich pozostałych systemach.
 

SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud jest to platforma oferująca spersonalizowane rozwiązania wspierające sprzedaż. Oprogramowanie to składa się z przygotowanych modułów, które w swojej funkcjonalnosci pokrywają większość wymagań związanych z commerce i szeroko rozumianym omnichannel.