Firma SI-Consulting S.A. podjęła kolejną współpracę z firmą branży piwowarskiej – Carlsberg Polska w zakresie wsparcia działu IT Shared Services Center EE na obszar Europy Środkowo-Wschodniej. Z początkiem lutego 2009 SI-CONSULTING rozpoczęła prace dla Carlsberg Polska w zakresie wsparcia Regionalnego Centrum usług IT, świadczącego usługi wsparcia dla krajów tj. Polska, Turcja, Bułgaria, Serbia i Chorwacja.
Nasi konsultanci odpowiedzialni są za realizację zgłaszanych problemów – począwszy od analizy zgłoszeń ewidencjonowanych w systemie Solution Manager, przez konfigurację systemu, skończywszy na wsparciu pracy użytkowników. Ze względu na specyfikę krajów obsługiwanych przez centrum usług, a także na bardzo szeroki i różnorodny zakres zgłaszanych problemów konsultantów SI-CONSULTING postawiono przed nie lada wyzwaniem.
Niektóre zgłoszenia dotyczą funkcji wykorzystywanych tylko w danym kraju, co wymaga od nich szczególnej atencji i rozpoznania. Jednak wypracowane procedury zgłoszeń problemów, ich realizacja za pośrednictwem systemu CRM (który został wdrożony również przez SI-CONSULTING), a przede wszystkim doświadczenie naszych konsultantów pomaga prowadzić ten projekt bez komplikacji.
