Voiceboty oparte na AI obiecują obsługę klienta 24/7, lepsze doświadczenia użytkowników i odciążenie zespołów contact center. W praktyce jednak wiele projektów nie spełnia tych obietnic.
W swoim najnowszym artykule Marcus Wuest pokazuje, dlaczego standardowe voiceboty zawodzą i co musi się zmienić, aby rozwiązania głosowe były naprawdę gotowe do zastosowań enterprise.
W artykule znajdziesz m.in.:
✔ dlaczego generyczne voiceboty oparte na LLM nie radzą sobie z rzeczywistymi procesami biznesowymi
✔ jakie ryzyka niosą halucynacje AI i niekontrolowany dostęp do systemów
✔ dlaczego architektura jest ważniejsza niż „wielkość” modelu
✔ jak podejście AKQUINET umożliwia bezpieczne, skalowalne i szybkie interakcje głosowe
Marcus Wuest to ekspert Grupy AKQUINET w obszarze Business Intelligence, AI oraz zarządzania danymi. Zajmuje się:
🔹 szkoleniami i enablementem zespołów
🔹 zarządzaniem projektami i doradztwem
🔹 managed services oraz tworzeniem rozwiązań szytych na miarę
Pracuje na co dzień z narzędziami takimi jak Qlik, Talend, Microsoft Fabric, Copilot, Power Automate i wieloma innymi — koncentrując się na tym, aby dane i AI realnie wspierały biznes, a nie tylko dobrze wyglądały w prezentacjach.
To jeden z artykułów, które znajdą się w naszym raporcie trendów technologicznych — ale już teraz możesz przeczytać pełną wersję na blogu.
